ED Contact :: Servizi

Servizi

I servizi di Customer Relationship Management offerti consentono ai nostri clienti di abbattere i costi fissi infrastrutturali, incrementare i profitti, ottimizzare i processi di gestione della relazione con l’utente finale ed aumentare la customer satisfaction.

Grazie all’esperienza maturata e all’infrastruttura tecnologica multi-canale, ED Contact può offrire un'ampia gamma di servizi altamente personalizzabili in base alle specifiche esigenze dell'azienda, erogati in modalità:

INBOUND, per gestire le chiamate effettuate dai clienti verso il Contact Center (tramite numero telefonico dedicato, Nr verde, Segreteria telefonica, ecc.) ed erogazione di:

Customer Service
Customer Care
Help Desk 1º livello

OUTBOUND, per effettuare chiamate telefoniche dirette a clienti o prospect, mirate a:
- Leads generation
- Sales support
- Telemarketing
- Teleselling, Up & Cross Selling
- Market Research
- Phone Collection
BACK-OFFICE, a completamento dell’intero processo di un’iniziativa promozionale o di vendita, comprese le attività di carattere logistico-amministrativo:
- Gestione ordini
- Gestione caselle postali
- Gestione vaglia ordinari e on line
- Data entry
- Mailing
- Verifica e aggiornamento dati anagrafici e recapiti telefonici

Inoltre, grazie alla ventennale esperienza di Elsag Datamat nella gestione di sistemi e servizi documentali per grandi aziende, enti governativi e bancari, ED Contact può offrire soluzioni ad elevato valore aggiunto per l’automazione dei processi documentali, la dematerializzazione massiva dei documenti, l’archiviazione di lungo periodo di formati digitali e la conservazione sostitutiva, nonché la ricerca e distribuzione sicura in Internet di dati e immagini dei documenti precedentemente elaborati.